De Profit Group is een internationale en snelgroeiende speler in de sprinklersystemen- en HVAC-markt. Met sterke merken, technische expertise en een duidelijke groeiambitie blijven we ons productportfolio uitbreiden en onze marktpositie in de EMEA-regio en daarbuiten versterken.
Om onze commerciële en operationele dienstverlening verder te versterken, zoeken we een gemotiveerde Customer Service Representative.
Profiel
- Je communiceert vlot, professioneel en klantgericht.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
- Je behoudt overzicht en prioriteiten, ook tijdens drukke periodes.
- Je neemt verantwoordelijkheid en volgt dossiers actief op van bestelling tot facturatie.
- Je bent oplossingsgericht en denkt mee met de klant.
- Je werkt graag samen met verschillende interne afdelingen.
- Je hebt ervaring met administratieve processen en ERP-systemen zoals SAP.
- Je hebt affiniteit met logistieke processen en transportplanning.
- Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
- Je hebt aandacht voor kwaliteit, service en efficiëntie.
De Customer Service Representative werkt nauw samen met sales, logistiek, aankoop en magazijn en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Service Responsible.
Functie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en neemt eigenaarschap over het volledige order-to-invoice proces. Je zorgt voor een correcte en efficiënte verwerking van klantorders, organiseert transporten en bewaakt een vlotte afhandeling van elk dossier van bestelling tot facturatie. Je werkt daarbij nauw samen met sales, logistiek, aankoop, transportpartners en het magazijn om een uitstekende klantenservice te garanderen.
Binnen de gemaakte afspraken beheer je zelfstandig klantendossiers, orders en transportboekingen. Je neemt eigenaarschap over het volledige order-to-invoice proces en stemt af met interne afdelingen en logistieke partners om een correcte en tijdige levering en facturatie te garanderen. Je registreert en behandelt klachten, informeert klanten over de status van hun dossiers en formuleert verbetervoorstellen. Bij uitzonderingen of escalaties stem je af met je leidinggevende.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Dagelijkse verwerking en opvolging van klantorders.
- Bewaken van een correcte en tijdige afhandeling van het volledige order-to-invoice proces.
- Boeken en opvolgen van transporten bij externe transportpartners.
- Beantwoorden van vragen rond producten, leveringen, prijzen en beschikbaarheid.
- Klanten proactief informeren over levertermijnen, afwijkingen en wijzigingen.
- Nauw samenwerken met sales, logistiek, aankoop en magazijn.
- Opvolgen van retouraanvragen, klachten en commerciële dossiers.
- Correct onderhouden van klant- en artikelgegevens in SAP.
- Bewaken van een correcte administratieve afhandeling van dossiers en facturatie.
- Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
- Rapporteren aan de Customer Service Responsible.
Aanbod
- Een afwisselende en boeiende functie in een enthousiast team van experts.
- De kans om mee te werken aan uitdagende projecten en professioneel te groeien.
- Werken in een familiale onderneming waar je gestimuleerd wordt in je ontwikkeling.
- Een open bedrijfscultuur met toffe collega’s.
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
Waarom voor Profit kiezen?
Dit is geen standaard Customer Service-functie waarin je enkel orders verwerkt. Je volgt het volledige proces op, van bestelling tot levering en facturatie, en bent een belangrijke schakel tussen onze klanten en verschillende interne afdelingen.
Haal je voldoening uit klanten verder helpen, hou je graag het overzicht en zorg je ervoor dat elk dossier van A tot Z goed wordt opgevolgd? Dan maken we graag kennis met jou.
Geïnterreseerd? Solliciteer dan met jouw CV en motivatiebrief via jobs@pipinglogistics.eu.